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Habilidades y Estrategias en la Gestión de Conflictos

Lugar:
Barcelona
Fecha de Inicio:
16/05/2018
Duración:
8 horas
Horario:
De 9:30 a 13:30 y 14:30 a 18:30 hrs.
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
barcelona@icil.org
Teléfono de información:
93 2256102

La gestión de conflictos cómo proceso habitual en los entornos de trabajo actuales y sus claves para su tratamiento de forma efectiva.

Objetivos

  • Comprender el conflicto en la empresa cómo situación habitual en los entornos empresariales actuales y entenderlo como elemento de crecimiento de personas y equipos.
  • Diagnosticar cada situación de conflicto para identificar su resolución más adecuada.
  • Desarrollar habilidades y estrategias para la gestión adecuada y resolución de conflictos en equipos de trabajo.
  • Establecer un plan de acción concreto al finalizar el curso por parte de cada participante.

Destinatarios

  • Directivos, mandos intermedios y responsables de equipos que deben gestionar conflictos entre áreas de la empresa o internos en un área.
  • Profesionales que lideran proyectos transversales y que deben gestionar situaciones de conflicto.

Normativa Académica

  • FECHA: Jueves 16 de Mayo de 2018
  • LUGAR: Fundación ICIL Barcelona
  • DURACIÓN: 8 horas de 9:30 a 13:30 hrs. y de 14.30 a 18.30 hrs.

Certificado de asistencia a los participantes.

Beneficios

La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Programa del Curso

MÓDULO 1. Nuevos escenarios empresariales y gestión de conflictos:

  • Nuevos modelos de empresa, innovación, culturas de resultados y la potenciación de conflictos en las compañías. Elementos que favorecen las situaciones de conflicto.
  • El conflicto desde lo positivo y el conflicto desde lo negativo.
  • El conflicto interequipos (entre equipos o entre colaboradores de distintas áreas) y el conflicto intraequipo (entre colaboradores o con un colaborador). Sus causas y enfoques de resolución.

MÓDULO 2. La identificación del conflicto, sus características y alcance:

  • Conflicto racional y/o conflicto emocional. La identificación de las causas del conflicto.
  • Características de las situaciones de conflicto: latente o aparente, efecto “bola de nieve”, la búsqueda de culpables y de la autoridad y la escalada del conflicto.
  • La identificación de los implicados directos e indirectos.
  • La comprensión de los modelos mentales de las partes implicadas.

MÓDULO 3. Claves para prevenir las situaciones de conflicto en los equipos de trabajo:

  • Canales de comunicación que previenen el conflicto.
  • Estrategias de participación que previenen el conflicto.
  • Entornos de trabajo que previenen el conflicto.

MÓDULO 4. La resolución del conflicto a través de las estrategias de negociación y mediación:

  • El liderazgo en la resolución de conflictos: habilidades de comunicación y diagnóstico de estilos de resolución de conflictos.
  • La negociación en la resolución de conflictos: diagnóstico y fases. Entrenamiento y simulación de situaciones.
  • La mediación en la resolución de conflictos: diagnóstico y fases. Entrenamiento y simulación de situaciones.
  • Plan de acción concreto por parte de cada participante en el curso.

Precio

El seminario tiene un coste de 200 Euros por asistente.

  • Socios ICIL 15% descuento. 170 Euros.
  • Exalumnos 5% descuento. 190 Euros.

Inscripción

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