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PDGE´S: Programa Dirección General en Empresas de Servicios

Lugar:
Barcelona
Fecha de Inicio:
17/05/2013
Duración:
60 Horas
Horario:
Viernes 16:00-22:00 y Sabados Alternos 9:00-14:00 hrs
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
barcelona@icil.org
Teléfono de información:
93 2256102

La dirección general de una empresa de servicios es la encargada de crear y mantener vínculos con clientes, proveedores, mandos intermedios, en definitiva, de mantener el correcto funcionamiento de la compañía. Es quién designa la estructura organizativa en la empresa y evalúa el cumplimiento de las tareas de los distintos departamentos, al ser la persona que tiene la visión general de la organización.

Por lo tanto, su papel en la compañía es esencial. El desempeño de la figura de la dirección general, marcará el éxito o el fracaso de las estrategias empresariales, puesto que es su responsabilidad la implantación de dichas estrategias para que culminen en éxito. Para ello planeará y desarrollará objetivos parciales a corto, medio y largo plazo, alineados con la estrategia, y consensuados por los directores de cada una de las áreas, siempre en contacto también con los accionistas.

Objetivos

En el módulo de Dirección General, se pretende responder -entre otras- a una serie de cuestiones concretas:

  • ¿Cuál es el proceso de implantación de la estrategia corporativa por la dirección general en organizaciones de servicios?
  • ¿Cuál es la estructuración del entorno de la dirección general?
  • ¿Cuál es la relación de la dirección general y los distintos stakeholders?
  • ¿Cómo se estructura el papel de la dirección general en relación a las distintas funciones y áreas de la empresa?
  • ¿Qué relación hay entre la dirección general y la responsabilidad social corporativa?
  • ¿Cómo plantear una correcta relación con los clientes desde la esfera de la dirección general en los servicios?

Destinatarios

  • Profesionales que ocupen los primeros niveles en la organización de una empresa de servicios, y que pretendan obtener una Formación en Management, Estrategia y Liderazgo, con una amplia visión del negocio que integre los enfoques económico, organizativo y operativo.
  • Aquellos profesionales que, sin ocupar los primeros niveles en la organización de una empresa de servicios, pretendan ocuparlos y formarse para su desempeño.
  • Directores de Operaciones, Compras, Producción, Logística, Finanzas y en general para los Directores de Procesos en empresas en las que se haya desarrollado una organización de este tipo  y cuyo objetivo sea por tanto prestar un servicio a su cliente interno.

Testimonios

Valoro positivamente esta iniciativa por ser un programa que dará respuesta a las necesidades específicas de las empresas de servicios, facilitando el desarrollo de las competencias clave para el éxito en la definición e implantación de las estrategias más adecuadas a los requerimientos del mercado.

JOSEP ANTÓN GRASES

Managing Director – Mediterranean Region TUI Travel PLC

EL desarrollo del talento directivo mediante la formación especializada es clave para alcanzar el éxito.

RICARDO GABARRÓ LÓPEZ

Director de Innovación GRUPO EULEN

Everis considera que la formación especializada como la que plantea este programa en el ámbito de servicios es herramienta indispensable para el desarrollo profesional y personal de sus directivos.

ALONSO FERNÁNDEZ TERRÓN

Socio de EVERIS. Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

Estructura

Puntos clave:

Los puntos clave del módulo de Dirección General son:

  • Determinar las funciones de la dirección general en la empresa de servicios.
  • Proceso de implantación de la estrategia corporativa.
  • Definir el entorno de la dirección general.
  • Implantación de objetivos e indicadores para la dirección general en el sector servicios.
  • Determinar las necesidades de los stakeholders.

Metodología

Para garantizar la adecuada asimilación de los conceptos abordados, se aplicarán diversas metodologías complementarias entre las que se combinan:

  • Sesiones plenarias: Las sesiones plenarias tienen como objetivo presentar los conceptos relativos a los temas del curso. En este sentido se espera que el alumno tenga una participación activa, a partir de las pautas o lecturas previas que serán asignadas por el profesor en algunas de las sesiones. Así mismo dentro de las sesiones plenarias se trabajaran ejercicios tanto individuales como grupales, para fortalecer los conceptos explicados, y se analizarán casos en grupos de discusión pequeños y después discusión plenaria conducidos por el profesor.
  • Discusión de casos: Utilización del método del caso, que requerirá la preparación previa por parte de los alumnos del material entregado, el cual se discutirá y analizará en grupo en las sesiones presenciales.
  • Análisis de Ejercicios reales: presentación en clase de problemas reales (basados en experiencias propias de los profesores) que permitan poner a los alumnos en la situación de ejecutivos a la hora de tomar decisiones sobre soluciones a problemas concretos; se hará especial énfasis en “cómo” implementar las soluciones propuestas.
  • Trabajos prácticos: pequeñas asignaciones a realizar individuamente o por equipos consistentes en identificar, comparar, evaluar y proponer mejoras sobre ejemplos reales encontrados “sobre el terreno” relacionados a los conceptos abordados en clase.
  • Explicaciones conceptuales: conceptualizar y estructurar los conceptos que hayan surgido en los anteriores abordajes. Se proveerán frameworks y ejemplos reales, siempre con un enfoque eminentemente práctico y enfocado a su aplicación en el día a día.

Duración, Días y Horarios

  • El PDGE’S tiene una duración de 60 horas presenciales.
  • Fines de Semana: La docencia se impartirá los viernes de 16:00 a 22:00 hrs. y sábados alternos de 9:00 a 14:00 hrs.

Plazas

Para proporcionar una calidad óptima, el número de alumnos para cada edición no será superior a 25. De esta forma el alumno obtiene una atención personalizada que le permite profundizar rápidamente en la materia y mejorar su capacidad para resolver situaciones complejas.

Dinámica del curso

  • Documentación: el alumno tendrá un password para acceder a la INTRANET  donde tendrá la documentación del programa.

  • Titulación: Se otorgará el título en Dirección General en Empresas de Servicios por la FUNDACIÓN ICIL.

  • Proceso de evaluación: La evaluación se basará en dos aspectos: la participación de los alumnos durante las sesiones presenciales, en los ejercicios, actividades y casos, y un trabajo final de aplicación de los conocimientos adquiridos. El peso específico de cada una de las partes de la evaluación vendrá determinada por: 25% Participación y actividades. y 75%   Caso final.

  • Los participantes que hayan superado el programa satisfactoriamente, podrán convalidar los créditos en el EMBA de empresas de servicios del ICIL.

Bolsa de Trabajo

La bolsa de trabajo del ICIL es un servicio gratuito que está a disposición de los participantes del PDGE´S, que pretende aconsejar y orientar al alumno en busca de una mejora profesional. Además el alumno dispondrá de un password para consultar en la web del ICIL las ofertas de trabajo y acceder a las mismas.

Actividades Icil

Durante el período formativo los alumnos del PDGE´S tienen las ventajas del socio de ICIL. Podrán asistir a las visitas, conferencias, puntos de encuentro y demás actividades de divulgación que se organicen.

Programa del Curso

1. Implantación estratégica corporativa.

  • 1.1 El desarrollo de la misión y visión
  • 1.2 Objetivos empresariales.
  • 1.3 Caso,

2. Entorno de la dirección General.

  • 2.1 Accionistas.
  • 2.2 Sector.
  • 2.3 Organización.
  • 2.4 Clientes.
  • 2.5 Competencia.
  • 2.6 Caso.

3. Dirección general y liderazgo.

  • 3.1 Entorno financiero.
  • 3.2 Rentabilidad.
  • 3.3 Inversiones.
  • 3.4 I + D + I.
  • 3.5 Cultura de servicio y calidad.
  • 3.6 Diseño de la organización y clima de trabajo.
  • 3.7 Desarrollo de personas.
  • 3.8 Caso.

4. Estrategia orientada al cliente.

  • 4.1 ABC clientes.
  • 4.2 Rol de controlling.
  • 4.3 Nuevo rol de customer service.
  • 4.4 Peso de las nuevas tecnologías.
  • 4.5 Óptica global con visión local.
  • 4.6 Ejemplos de estrategias de orientación al cliente de empresas de servicios.

5. Overview y conclusiones.

6. Anexo.

  • 6.1 Ética en la dirección general corporativa

Profesorado

Profesorado y colaboradores docentes:

ENRIQUE ÁLVAREZ

  • Director General de FOCUSONSALES

SILVIA ÁLVAREZ

  • Directora de RRHH de TUI TRAVEL

FRANCESC BARRACHINA

  • Director General de BC CONSULTING

JOSEP BERTRAN

  • Profesor de la UNIVERSIDAD DE BARCELONA

JAUME BONAVÍA

  • Director General de ALFIL LOGISTICS

JUAN LUIS BENITO

  • Socio de CS CORPORATE

CARLOS CABRERA

  • Director General del INSTITUT CERDÁ

CÉSAR CASTILLO

  • Director de Formación de la FUNDACIÓN ICIL

ANTONIO CROUS

  • Director General de UNILAND

DAVID CUENCA

  • Country General Manager Central Europe de CHEP

MERCEDES FERNÁNDEZ

  • Gerente de EVERIS, Organización y Personas

SANTIAGO GARCÍA-MILÁ

  • Subdirector General de Estrategia y Comercial del PORT DE BARCELONA

JESÚS MAJEM

  • Socio Director de ABBrain

LUIS MARTÍNEZ

  • Socio Consultor de m+f=!

EDUARD OLIVELLA

  • Consultor de Empresas

JOSEP ORIOL

  • Director General de SABA

LOURDES PÉREZ

  • Adjunta a la Facultad de Económicas y Empresariales UNIVERSIDAD POMPEU FABRA

MANUEL ROMERO

  • Director de EVERIS Sistemas

IGNASI SAYOL

  • Director General de Operaciones de CTC EXTERNALIZACIÓN

XAVIER SOUCHEIRON

  • Consejero Delegado de TCB

SANTIAGO TARÍN

  • Socio Director de MASTER CONSULTING

Tutores Plan de Negocio:

DOMINGO CABEZA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL

LUIS DOMÉNECH

  • Profesor Senior y Vicepresidente Ejecutivo de Fundación ICIL

JAVIER ESCOBAR

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Director de Operaciones Apoyo Logistico ICIL

JOSEP SEGURA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Gerente de Consejo Logístico S.L.

FÉLIX TOBALINA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Director General de Tobalina Consulting Group

Precio

Consultar precios y condiciones especiales para socios y exalumnos en:

Beneficios

  • Esta formación es bonificable por la Fundación Tripartita. La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Inscripción

Proceso de Admisión

Para poder participar en el Programa en Dirección General en Empresas de Servicios de Fundación ICIL, los profesionales interesados deberán seguir un proceso de admisión.

  • El candidato deberá remitirnos la solicitud de admisión – disponible más abajo – junto con la documentación curricular que acredite su situación formativa y profesional.
  • Una vez confirmada su solicitud, el candidato será citado para mantener una entrevista personal con los responsables del programa, donde se verificará si su perfil y actitudes obtienen el nivel exigido en el Programa.
  • Finalmente, el comité de admisión decidirá autorizar o declinar la admisión al programa, comunicando su decisión por escrito.

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