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Trato de OBJECIONES y RECLAMACIONES

Lugar:
Bilbao
Fecha de Inicio:
03/07/2013
Duración:
8 horas
Horario:
De10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 Hrs
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
bilbao@icil.org
Teléfono de información:
94 4009067

Objetivos

Proponemos un ITINERARIO FORMATIVO de Trato de Objeciones y Reclamaciones con la finalidad de adquirir técnicas y recursos para gestionar las situaciones con más seguridad.

Destinatarios

Dirigido a todos los profesionales con trato directo y/o indirecto con clientes interesados en aprender a gestionar correctamente las incidencias y ofrecer una atención al cliente de calidad.

Normativa Académica

  • FECHA: 3 de Julio de 2013
  • LUGAR: BILBAO
  • DURACIÓN: 8 horas
  • HORARIO: De 10:00 a 14:00 y de 15:00 a 19:00 hrs.

Certificado de asistencia a los participantes.

Beneficios

La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Programa del Curso

1. Introducción: Conceptos

  • Las objeciones
  • Las reclamaciones

2. El proceso del trato de una objeción y reclamación

3. Estrategias para tratar objeciones y reclamaciones

4. Cómo tratar a un interlocutor enfadado

5. Casos prácticos

Precio

El seminario tiene un coste de 200 Euros por asistente.

  • Socios ICIL 15% descuento. 170 Euros.
  • Exalumnos 5% descuento. 190 Euros.

Inscripción

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