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Calidad de Atención al Cliente en el Sector Logístico

Lugar:
Bilbao
Fecha de Inicio:
17/07/2013
Duración:
8 horas
Horario:
De 10:00 a 14:00 y 15:00 a 19:00hrs.
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
barcelona@icil.org
Teléfono de información:
93 2256102

Objetivos

Proponemos un ITINERARIO FORMATIVO de Calidad de Atención al Cliente en el Sector Logístico que tiene como objetivo facilitar pautas, recursos y estrategias para orientarse a la excelencia en Atención al Cliente.

Los objetivos específicos son:

  • Analizar las características de una adecuada comunicación.
  • Establecer las pautas para una comunicación eficaz.
  • Identificar estrategias y técnicas para tratar adecuadamente las objeciones y reclamaciones de los clientes.
  • Analizar formas de tratar a los clientes de acuerdo con su tipología.

Destinatarios

Todos los profesionales del sector logístico con contacto con clientes interesados en ofrecer una atención al cliente de calidad.

Normativa Académica

  • FECHA: 17 de Julio de  2013
  • LUGAR: BILBAO
  • DURACIÓN: 8 horas
  • HORARIO: de 10:00 a 14:00 hrs. y de 15.00 a 19.00 hrs.

Certificado de asistencia a los participantes.

Beneficios

La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Programa del Curso

1. El proceso de comunicación

  • La comunicación
  • Consideraciones para una buena comunicación
  • Les barreras que dificultan la comunicación

2. Pautas para una comunicación eficaz

  • Imagen y calidad
  • Pautas generales
  • Características de la comunicación verbal y no verbal
  • Tipología de llamadas de emisión y de recepción
  • Tipología de situaciones de atención al cliente presenciales
  • Pautas de comunicación
    • Comunicación no verbal
    • Comunicación verbal
    • Habilidades comunicativas
      • Empatía
      • Asertividad
      • Saber expresar con un lenguaje positivo
      • Escucha Activa
      • Saber preguntar

3. Trato de objeciones y reclamaciones.

  • Técnicas para tratar las objeciones.
  • Trato de reclamaciones.
  • Cómo tratar a un interlocutor enfadado

Precio

El seminario tiene un coste de 200 Euros por asistente.

  • Socios ICIL 15% descuento 170 Euros.
  • Exalumnos 5% descuento 190 Euros.

Inscripción

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Información de contacto
Bilbao 93 2256102

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