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DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN E-COMMERCE

Lugar:
Madrid
Fecha de Inicio:
29/09/2017
Duración:
10 créditos ECTS
Horario:
Viernes de 16:00 a 22:00 horas
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
madrid@icil.org
Teléfono de información:
91 4176583

Objetivos

OBJETIVOS:

Los conocimientos adquiridos en este programa, permitirán al profesional tener las herramientas necesarias para diseñar e implementar una logística acorde con su estrategia e-commerce y con las necesidades y requerimientos del cliente y el mercado.

Los objetivos específicos del programa son:

  • Capacitar a los participantes en la acción formativa desde una perspectiva teórico-práctica a través de las sesiones presenciales y el estudio de casos, para la dirección de las operaciones logísticas en el e-commerce en toda su amplitud.
  • Conocer los equipamientos, tecnologías y demás necesidades específicas para gestionar correctamente las peculiaridades específicas de la logística de los negocios online.
  • Permitir a través de los conocimientos teórico-prácticos desarrollados durante el curso, la realización de las acciones precisas en su trabajo diario para implantar las mejores prácticas transmitidas y recomendadas en cada una de las sesiones formativas de la presente actividad formativa.
  • Elaborar correctamente un diseño estratégico de las operaciones necesarias desde una perspectiva de la Supply Chain en el e-commerce.
  • Identificar los sistemas de información necesarios para la gestión de las operaciones del e-commerce, así como su importancia y las claves de su eficiencia.

Metodología:

La metodología de Fundación ICIL en el ámbito de los programas formativos para profesionales puede resumirse de la siguiente manera:

  • Aplicación de las necesidades empresariales: formando a los alumnos en los puntos estratégicos esenciales de la gestión y diseño de almacenes, así como de la implantación del mejor servicio para el cliente final.
  • Formación integral abarcando no solo los conceptos y técnicas desde un enfoque teórico, sino también analizando la forma en que pueden aplicarse, las dificultades que presenta la gestión y diseño de almacenes, y como se engloba en la Supply Chain.
  • Combinación óptima de profesorado que está compuesto de un nutrido grupo de profesionales en activo, con amplia experiencia en el sector.

Destinatarios

Este programa va dirigido a todos aquellos profesionales que necesitan implantar o adaptar un sistema de operaciones logísticas acorde con las necesidades de su canal de e-commerce, así como a todas aquellas personas que quieran conocer a fondo cuáles son las necesidades desde una perspectiva de la Supply Chain en las operaciones de e-commerce.

Con este curso se pretende la adquisición progresiva de un conjunto de aptitudes que permitan conocer y desempeñar perfectamente las tareas y funciones objeto de la dirección de operaciones logísticas en e-commerce.

Está especialmente recomendado para profesionales en funciones de almacenaje, distribución, transporte, servicio al cliente y con una visión global de la Supply Chain, así como para responsables de negocios off-line que quieran abrir el canal online, como a emprendedores que quieran abordar su propio proyecto de comercio electrónico.

Normativa Académica

  • Inicio: 29 de Septiembre de 2017
  • Duración: 10 créditos ECTS  
  • Horario: Viernes de 16:00 a 22:00 horas.

Programa del Curso

MODULO 1: EL MERCADO E-COMMERCE Y SUS CLIENTES

  • ¿Qué es el Comercio Electrónico?
  • ¿Cómo es el cliente e-commerce?
  • El mercado e-commerce

MODULO 2: MANAGEMENT, TECNOLOGÍA Y BUSINESS DEVELOPMENT

  • Modelos de Negocio
  • Desarrollo y Estrategia de Negocio
  • Definición y Gestión del Catálogo
  • La importancia del contenido en e-commerce
  • Tecnología
  • Pricing

MODULO 3: OPERACIONES Y SUPPLYCHAIN

  • Campañas y Promociones especiales e-commerce
  • Ciclo de vida del pedido e-commerce
  • Aprovisionamiento Gestión de Stocks
  • Gestión del Almacén en e-commerce
  • E-fullfilment
  • Transporte y Distribución
  • Servicio de Atención al Cliente
  • Formas de Pago y Gestión del Fraude en e-commerce
  • Logística Inversa y Servicio Postventa
  • Gestión y Colaboración con Proveedores

MODULO 4: LA INTERNACIONALIZACIÓN DEL E-COMMERCE

  • Visión General
  • Logística Internacional
  • Fiscalidad, IVA, Formas de pago, Fraude,  Taxfree

MODULO 5: CONTROL Y GESTIÓN DE LAS OPERACIONES

  • Control y Gestión
  • Costes Logísticos
  • El presupuesto
  • KPI´S para e-commerce

MODULO 6: LEGAL

  • Aspectos claves de LSSI, LOPD, Cookies
  • Garantía Legal, Desistimiento

MODULO 7: HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES

  • Herramientas de Investigación
  • Herramientas de Publicación
  • Herramientas de Productividad y Colaboración
  • Herramientas de Difusión Social

CASO FINAL

Precio

El curso tiene un coste de 1.450 Euros.

  • Socios de ICIL 10% de descuento: 1.305 Euros
  • Exalumnos 5% descuento: 1.377,50 Euros

Beneficios

La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Inscripción

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