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Executive MBA para Empresas de Servicios

Lugar:
Madrid
Fecha de Inicio:
23/10/2015
Duración:
486 Horas
Horario:
Viernes 16:00-22:00 y Sabados 9:00-15:00 hrs
Modalidad:
Presencial
Información e inscripciónes:
madrid@icil.org
Teléfono de información:
91 4176583

El Executive MBA para Empresas de Servicios está diseñado con una clara orientación estratégica, aportando los conocimientos conceptuales, la practicidad en la gestión y la capacidad de implementación real en las empresas. La visión global que proporciona y su especialización en servicios permite analizar, diseñar e implementar las Estrategias más efectivas para nuestras empresas, apostando a su vez por el crecimiento personal, dotando a los ejecutivos de nuevas competencias y habilidades directivas.

Objetivos

El EMBA para Empresas de Servicios proporciona:

  • Capacidad para analizar, diseñar, implantar y transmitir las óptimas prácticas empresariales, a través de conceptos y experiencias, que permitan una diferenciación positiva de la empresa respecto de su competencia, desarrollando el espíritu emprendedor del participante.
  • Visión Global de la Planificación Estratégica, el Liderazgo, el Desarrollo de Talentos y la Gestión, necesarios y especializados en una Empresa de Servicios para conseguir las Estrategias Efectivas en: Relaciones con el cliente, Aproximación al mercado (Go to the market), Cultivo y desarrollo del talento en los integrantes de la empresa y Mejora de resultados.
  • Nuevos Conocimientos a través de un programa educativo, a nivel de Alta Dirección, actualizado a las exigencias y circunstancias actuales de las empresas de servicios.
  • Crecimiento Personal por el desarrollo individual de competencias directivas y habilidades profesionales.
  • Capacidad Práctica para desarrollar un Plan de Negocio.
  • Compartir Conocimientos y Experiencias con profesionales de otros sectores del campo de los Servicios, más avanzados en algunos conceptos y modelos de negocio.

Destinatarios

  • Profesionales que ocupen los primeros niveles en la organización de una empresa de servicios, y que pretendan obtener una Formación en Management, Estrategia y Liderazgo, con una amplia visión del negocio que integre los enfoques económico, organizativo y operativo.
  • Aquellos profesionales que, sin ocupar los primeros niveles en la organización de una empresa de servicios, pretendan ocuparlos y formarse para su desempeño.
  • Directores de Operaciones, Compras, Producción, Logística, Finanzas y en general para los Directores de Procesos en empresas en las que se haya desarrollado una organización de este tipo  y cuyo objetivo sea por tanto prestar un servicio a su cliente interno.

Testimonios

Valoro positivamente esta iniciativa por ser un MBA que dará respuesta a las necesidades específicas de las empresas de servicios, facilitando el desarrollo de las competencias clave para el éxito en la definición e implantación de las estrategias más adecuadas a los requerimientos del mercado.

JOSEP ANTÓN GRASES

Managing Director – Mediterranean Region TUI Travel PLC

EL desarrollo del talento directivo mediante la formación especializada es clave para alcanzar el éxito.

RICARDO GABARRÓ LÓPEZ

Director de Innovación GRUPO EULEN

Everis considera que la formación especializada como la que plantea este programa en el ámbito de servicios es herramienta indispensable para el desarrollo profesional y personal de sus directivos.

ALONSO FERNÁNDEZ TERRÓN

Socio de EVERIS. Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

Estructura

ESTRUCTURA Y ESQUEMA GENERAL DEL CURSO

La estructura del EMBA para Empresas de Servicios pretende alcanzar un alto nivel de conocimiento estratégico, de práctica en la aplicación del mismo y de desarrollo personal. Las sesiones docentes se desarrollan en los bloques temáticos indicados y, en paralelo a la docencia, se desarrollará un Plan de Negocio concreto a lo largo del curso en grupos de 3 o 4 alumnos. Asímismo, a lo largo del curso se desarrollan 7 sesiones de Desarrollo Personal de Competencias en las que se persigue el progreso individual del alumno en las habilidades personales necesarias para dirigir una Empresa.

486 HORAS PRESENCIALES

El Executive MBA para Empresas de Servicios supondrá un total de 486 horas presenciales, distribuídas de la siguiente forma:    

  • 336 horas: Sesiones docentes de Bloques Temáticos.
  • 36 horas: Sesiones Teóricas de Desarrollo del Plan de Negocio.
  • 42 Horas: Sesiones de Trabajo del Plan de Negocio.
  • 36 horas: Sesiones de Presentación del Plan de Negocio.
  • 36 horas: Sesiones de Desarrollo de Competencias    .

DESARROLLO DE COMPETENCIAS DIRECTIVAS

A lo largo del MBA se realizarán sesiones para el desarrollo personal de las necesarias competencias directivas mediante sesiones periódicas a lo largo de las cuales el alumno podrá evaluar su progreso. Las competencias que podrán desarrollarse a lo largo del curso son las siguientes:

  • Conocimiento de uno mismo.
  • Comunicación e influencia.
  • Pensamiento estratégico.
  • Análisis de problemas y toma de decisiones.
  • Eficacia ejecutiva.
  • Liderazgo de personas y equipos.
  • Negociación, conflicto y gestión del cambio.
  • Construcción de relaciones y trabajo en equipo.
  • Actitud y ética directivas.

STAGE 3 DÍAS

Adicionalmente a todas las actividades anteriores, se realizará en el primer tercio del Executive un Stage de 3 días completos, de jueves a sábado, al objeto de cohesionar el grupo y trabajar sobre la estrategia y desarrollo del Plan de Negocio.

TUTOR ONLINE

Los grupos de trabajo para desarrollar el Plan de Negocio, contarán con un tutor específico por grupo, que los acompañará, no sólo en las sesiones presenciales de elaboración y presentación, sino que mantendrá una presencia online continua a lo largo del EMBA. El volumen de trabajo adicional a las sesiones presenciales que supondrá este desarrollo se estima en 140 horas a lo largo del curso.

PLAN DE NEGOCIO

Un factor clave en la metodología formativa del EMBA es la realización por parte de los alumnos de un Plan de Negocio, que puede ser el correspondiente a una situación concreta de una empresa real, normalmente de uno de los participantes, o un proyecto de una empresa a implantar o de una actividad a realizar. Este Plan de Negocio es de libre elección por los alumnos y se desarrolla monitorizado on line y en las sesiones presenciales conjuntas por un tutor específico para cada grupo, pudiendo referirse a un caso real operativo o a un proyecto concreto. Con este desarrollo, se consigue dotar de la necesaria aplicabilidad los conceptos que se hayan adquirido en las sesiones temáticas.

Metodología

Cuatro factores fundamentales

  • Contraste con la Realidad: Combinando todas las exposiciones temáticas de conceptos y estrategias con su aplicabilidad, gracias a la experiencia de los docentes y al debate que sobre sus experiencias reales aporten relevantes directivos de empresas de servicios invitados a tal efecto.
  • Aplicación Práctica: Desarrollando en paralelo a la exposición de cada temática, la realización de un Plan de Negocio de forma que deban analizar, desarrollar y aplicar las estrategias más convenientes a un caso real.
  • Compartiendo Buenas Prácticas y Analizando Fracasos: Fomentando el debate entre alumnos, profesores y tutores sobre diversos casos de éxito y fracaso, que permitan analizar sus causas y determinar cómo aprovecharlas o combatirlas.
  • Favoreciendo la Aplicación de Competencias Directivas: En las relaciones entre los alumnos, tanto en el Stage como en las relaciones de los grupos de Desarrollo del Plan de Negocio simulando la realidad de un Comité de Dirección.

Duración, Días y Horarios

  • 13 meses naturales: El EMBA tiene una duración de 486 horas presenciales repartidas en 13 meses naturales, incluidos el periodo vacacional, Navidad, Semana Santa y los fines de semana que por coincidencia o proximidad con festivo no sean operativamente docentes.
  • Fines de Semana: La docencia se impartirá los viernes de 16:00 a 22:00 hrs. y sábados de 9:00 a 15:00 hrs. durante los fines de semana no concurrentes con festivos.
  • Stage de 3 días (Jueves a Sábado): A las anteriores hay que añadir parcialmente las correspondientes a un Stage de 3 días de Jueves a Sábado, a celebrar al finalizar el primer o segundo bloque temático.
  • Madrid y Barcelona: El programa EMBA se imparte en las sedes de Fundación ICIL de Barcelona y Madrid.

Plazas

Para proporcionar una calidad óptima, el número de alumnos para cada edición no será superior a 25. De esta forma el alumno obtiene una atención personalizada que le permite profundizar rápidamente en la materia y mejorar su capacidad para resolver situaciones complejas.

Dinámica del curso

  • Documentación: el alumno tendrá un password para acceder a la INTRANET  donde tendrá la documentación de los diferentes módulos del programa, así como información detallada de su situación académica.
  • Titulación: Se otorgará el título de EXECUTIVE MBA PARA EMPRESAS DE SERVICIOS por la FUNDACIÓN ICIL.
  • Proceso de evaluación: Es indispensable la asistencia del alumno a un mínimo del 80% de las sesiones y haber superado con éxito las pruebas de evaluación, así como la presentación del plan de Negocio. Se empleará un sistema de evaluación continuada y se valorará de forma especial la participación del alumno en las sesiones tanto prácticas como teóricas.

Bolsa de Trabajo

La bolsa de trabajo del ICIL es un servicio gratuito que está a disposición de los participantes del Executive MBA, que pretende aconsejar y orientar al alumno en busca de una mejora profesional. Además el alumno dispondrá de un password para consultar en la web del ICIL las ofertas de trabajo y acceder a las mismas.

Actividades Icil

Durante el período formativo los alumnos del Executive MBA tienen las ventajas del socio de ICIL. Podrán asistir a las visitas, conferencias, puntos de encuentro y demás actividades de divulgación que se organicen.

Programa del Curso

 

DIRECCION ESTRATEGICA EN EMPRESAS DE SERVICIOS

  • 1. Diferencias estratégicas entre empresas de Servicios y de Productoa.
  • Concepto de impulso y pérdida de venta.
  • Ejemplos de empresas de servicios comunes y no comunes.
  • Concepto, categorías y características de lso Servicios.
  • 2. La estrategia.
  • Enfoques de utilización de la estrategia.
  • Tipologías de estrategia en las empresas de servicio.
  • Definición de Plan Estratégico.
  • Estrategia competitiva  -  Evolución histórica y Tipos.
  • Los “4 Core Elements” de la estrategia de Servicios.
  • 3. El Norte de la Empresa.
  • Misión, Visión y valores.
  • Análisis de entorno Nacional e Internacional.
  • Análisis interno para el desarrollo futuro.
  • 4. El Proceso de Servicio a nivel estratégico.
  • Definición del Proceso de Servicio.
  • Variables competitivas de las Empresas de Servicios.
  • Análisis económico de las estrategias del Proceso de Servicio.
  • 5. La innovación en las Empresa de Servicios: Apalancamiento estratégico.
  • 6. El Plan estratégico en las Empresas de Servicios.
  • 7. Casos de estrategia en Empresas de Servicios.

DIRECCION GENERAL

  • 1. Implantación de la estrategia corporativa
  • El desarrollo de la Misión y Visión.
  • Objetivos Empresariales.
  • 2. Entorno de Dirección General en empresas de Servicios.
  • Accionistas.
  • Sector.
  • Organización.
  • Clientes.
  • Competencia.
  • 3. Dirección General y liderazgo.
  • 4. Estrategia de orientación al cliente en las empresas de Servicios.

MARKETING DE SERVICIOS FRENTE A MARKETING DE PRODUCTO

  • 1. Análisis e investigación de mercados en Servicios.
  • 2. Comportamiento y selección de clientes.
  • 3. Marketing estratégico es empresas de Servicios.
  • 4. Gestión de relaciones con clientes.
  • 5. Go-to-market strategy; implantación y desarrollo.
  • 6. Política de ventas en empresas de Servicios.
  • 7. Comercio electrónico y Marketing en internet.
  • 8. Gestión de marcas y comunicación.
  • 9. Marketing de Servicios versus Marketing de Productos.
  • 10. Desarrollo de Propuestas de Valor integrales en Servicios.

OPERACIONES COMO FUENTE DE CREACIÓN DE VALOR PARA LOS CLIENTES

  • 1. Creación de Valor.
  • Influencia de Operaciones en Ventas en los  Servicios.
  • El “Valor” y la “Calidad”  bajo la óptica del cliente.
  • La aplicación en  Servicios de la estrategia de “Valor Añadido”.
  • La integración en Cadenas de Valor.
  • 2. Planificación estratégica de operaciones en empresas de servicios.
  • Determinación de capacidad necesaria y dotación de medios.
  • La estrategia óptima de externalización.
  • Determinación del tamaño óptimo de la estructura.
  • 3. La Optimización de las Operaciones
  • Normas genéricas de Organización por procesos.
  • El concepto “lean” y su aplicación en Servicios.
  • La metodología de creación de procesos estándar en Servicios.
  • 4. La estrategia de Low-Cost.
  • El enfoque de cadena de Servicios.
  • El enfoque externo.

FINANZAS Y CONTROL DE GESTIÓN

  • 1. Análisis y Control de Gestión.
  • Función financiera de la empresa.
  • Análisis de estados financieros.
  • Control de Gestión en las empresas de Servicios.
  • Cuadro de Mando Integral en las empresas de Servicios.
  • 2. Finanzas Corporativas.
  • Valoración de Inversiones.
  • Financiación empresarial.
  • Coste de capital.
  • Valoraciones y fusiones en las empresas de Servicios.
  • Riesgo Financiero.

DESARROLLO DEL TALENTO EN EL ÁMBITO PERSONAL DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

  • 1. Estructura y cultura organizativa.
  • 2. Análisis, descripción y valoración de puestos.
  • 3. Gestión del desempeño.
  • 4. Selección, Formación y Promoción.
  • 5. Clima y Comunicación.
  • 6. De la organización funcional a la horizontal.
  • 7. Organigramas.
  • 8. Claves diferenciales de las empresas de Servicios.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y GESTIÓN

  • 1. La estrategia de los sistemas y de la gestión de la información en las empresas de servicios.
  • 2. Las TIC como elemento de creación de valor en las empresas de Servicios.
  •  3. Ventajas competitivas y riesgos que pueden proporcionar.
  • 4. Control organizativo basado en TIC.
  • 5. Sistemas de intercomunicación con proveedores y clientes.
  • Ventajas e inconvenientes.
  • Costes.

Profesorado

Profesorado y colaboradores docentes:

ENRIQUE ÁLVAREZ

  • Director General de FOCUSONSALES

SILVIA ÁLVAREZ

  • Directora de RRHH de TUI TRAVEL

FRANCESC BARRACHINA

  • Director General de BC CONSULTING

JOSEP BERTRAN

  • Profesor de la UNIVERSIDAD DE BARCELONA

JAUME BONAVÍA

  • Director General de ALFIL LOGISTICS

JUAN LUIS BENITO

  • Socio de CS CORPORATE

CARLOS CABRERA

  • Director General del INSTITUT CERDÁ

CÉSAR CASTILLO

  • Director de Formación de la FUNDACIÓN ICIL

ANTONIO CROUS

  • Director General de UNILAND

DAVID CUENCA

  • Country General Manager Central Europe de CHEP

MERCEDES FERNÁNDEZ

  • Gerente de EVERIS, Organización y Personas

SANTIAGO GARCÍA-MILÁ

  • Subdirector General de Estrategia y Comercial del PORT DE BARCELONA

JESÚS MAJEM

  • Socio Director de ABBrain

LUIS MARTÍNEZ

  • Socio Consultor de m+f=!

EDUARD OLIVELLA

  • Consultor de Empresas

JOSEP ORIOL

  • Director General de SABA

LOURDES PÉREZ

  • Adjunta a la Facultad de Económicas y Empresariales UNIVERSIDAD POMPEU FABRA

MANUEL ROMERO

  • Director de EVERIS Sistemas

IGNASI SAYOL

  • Director General de Operaciones de CTC EXTERNALIZACIÓN

XAVIER SOUCHEIRON

  • Consejero Delegado de TCB

SANTIAGO TARÍN

  • Socio Director de MASTER CONSULTING

Tutores Plan de Negocio:

DOMINGO CABEZA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL

LUIS DOMÉNECH

  • Profesor Senior y Vicepresidente Ejecutivo de Fundación ICIL

JAVIER ESCOBAR

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Director de Operaciones Apoyo Logistico ICIL

JOSEP SEGURA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Gerente de Consejo Logístico S.L.

FÉLIX TOBALINA

  • Profesor Senior de Fundación ICIL.
  • Director General de Tobalina Consulting Group

Precio

Consultar precios y condiciones especiales para socios y exalumnos en:

Beneficios

  • Convenio con entidad bancaria para abonar el master en 12 meses sin intereses.
  • Esta formación es bonificable por la Fundación Tripartita. La formación de la FUNDACIÓN ICIL es susceptible de ser subvencionada parcialmente a través de los créditos de formación que ofrece la FUNDACIÓN TRIPARTITA.

Inscripción

Proceso de Admisión

Para poder participar en el EMBA para de Empresas de Servicios de Fundación ICIL, los profesionales interesados deberán seguir un proceso de admisión.

  • El candidato deberá remitirnos la solicitud de admisión – disponible más abajo – junto con la documentación curricular que acredite su situación formativa y profesional.
  • Una vez confirmada su solicitud, el candidato será citado para mantener una entrevista personal con los responsables del programa, donde se verificará si su perfil y actitudes obtienen el nivel exigido en el EMBA.
  • Finalmente, el comité de admisión decidirá autorizar o declinar la admisión al programa, comunicando su decisión por escrito.

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Modalidad de Inscripción *

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De conformidad con lo dispuesto por la ley orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de carácter personal, le informamos que sus datos serán incorporados a un fichero de responsabilidad de FUNDACIÓN ICIL y que serán tratados con la gestión de carácter comercial y el envío de comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y/o servicios. Asimismo le comunicamos que podrá usted ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a FUNDACIÓN ICIL en calle Conxita Supervía nº 11 08029 Barcelona; o bien remitiendo un mensaje a la dirección de correo electrónico baja@icil.org.

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