La importancia de la última milla en e-commerce

El pasado 12 de marzo, la Fundación Icil organizó la jornada “La importancia de la última milla en e-commerce”, a cargo de Jesús Casero, Responsable Operaciones E-commerce FNAC  y de BETHSABEE PLAZA, Responsable de Compras Indirectas FNAC.

Los objetivos de la jornada fueron conocer al cliente e-commerce, conocer el mercado y sus diferentes servicios de entrega, seleccionar los mejores proveedores de transporte según su plazo de entrega y su servicio postventa, profesionalizar los procesos de compra (RFI, RFP), el seguimiento del estado del pedido y realizar una buena gestión de las incidencias. En un mercado en expansión como el del e-commerce, es esencial ofrecer servicios de entrega de calidad, innovadores y  diferenciados.

Para finalizar la jornada, se recalcó la importancia de adaptarse a las necesidades del cliente, consiguiendo su fidelización.